Dernière mise à jour : 16 juillet 2026
Une question, un blocage, un bug ? Écrivez-nous à contact@runpilot.fr. C'est le canal unique, que vous soyez organisateur, bénévole ou membre du staff.
Pour aller plus vite, indiquez le nom de votre événement, l'écran concerné et, si vous le pouvez, une capture. Depuis l'application mobile, précisez aussi le modèle de votre téléphone.
Les questions les plus courantes sur la plateforme, les tarifs et le fonctionnement sont traitées dans la FAQ de notre page d'accueil. Commencez par là, la réponse s'y trouve souvent.
L'application mobile est l'outil de terrain des bénévoles et du staff : scan des QR codes de dossards et d'accréditations, consultation des missions et des plannings, pointage des présences, saisie des dépenses avec photo du justificatif, carte des parcours.
L'application ne permet pas de créer un compte. L'accès est ouvert par l'organisation qui vous a invité, sur l'adresse email à laquelle vous avez reçu votre invitation. Si vous n'avez pas d'invitation, rapprochez-vous du responsable bénévoles de votre événement, lui seul peut vous ouvrir l'accès.
Sur l'écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ». Un email de réinitialisation part vers votre adresse. Pensez à regarder dans vos indésirables.
C'est normal, elle protège les comptes contre les tentatives automatisées. Validez-la, il n'y a rien d'autre à faire.
L'application est conçue pour ça. Elle continue de fonctionner hors ligne et enregistre vos actions sur le téléphone. La synchronisation repart d'elle-même dès que la connexion revient, sans rien faire de votre côté.
Vérifiez que l'accès à la caméra est autorisé pour RunPilot dans les réglages de votre téléphone. Le scan des QR codes en dépend.
Vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données personnelles à tout moment, conformément au RGPD, en écrivant à contact@runpilot.fr. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
Les comptes n'étant pas créés depuis l'application mobile, leur suppression passe elle aussi par cette adresse.
| Information | Détail |
|---|---|
| Société | BorneToRun SAS |
| Siège social | 88 Bis rue du Commandant Charcot, 69005 Lyon, France |
| SIREN | 104 037 031 (RCS Lyon) |
| TVA intracommunautaire | FR25104037031 |
| Support | contact@runpilot.fr |
Voir aussi : CGU, mentions légales, politique de confidentialité.